Raffaella Banchero, directrice générale de Tiffany & Co pour l’Italie et l’Espagne, se montre optimiste. C’est pour 2014, pour l’année prochaine et pour notre pays. Elle a expliqué pourquoi à Giulia Crivelli de Repubblica à l’occasion du lancement milanais de la ligne Tiffany T. Les chiffres lui donnent raison : 1,59 milliard d’euros de chiffre d’affaires au premier semestre avec une croissance de 10% tandis que le bénéfice net de 199. millions ont augmenté de 31%. Voici l’article.
« Forte d’un premier semestre record et à contre-courant de la tendance de la plupart des entreprises du luxe, Raffaella Banchero est optimiste tant pour l’ensemble de l’année 2014 que pour l’année prochaine. PDG pour l’Italie et l’Espagne du géant américain Tiffany, deuxième joaillier au monde après Cartier avec un chiffre d’affaires 2013 de 4 milliards de dollars (3,18 milliards d’euros), le top manager génois est même positif à l’égard de l’Italie : dans les boutiques de Milan, Rome et À Florence, dit-il, les achats de la clientèle locale ont augmenté, également grâce à la collection Tiffany T, présente dans les magasins depuis quelques jours et célébrée hier soir au Pac, le pavillon d’art contemporain de Milan.
Comment est née l’idée de l’événement milanais ?
Cela semblait être la bonne façon de présenter la première collection conçue par Francesca Amfitheatrof, qui est avec nous depuis environ un an et est également la première femme directrice créative de Tiffany. Dans les mois à venir, la collection s’enrichira de boucles d’oreilles, de nouvelles combinaisons de matières et de modèles, mais ces premières pièces, dans les magasins du monde entier depuis quelques jours, répètent le succès des Tiffany Keys.
En Italie, il ne se passe pas un jour sans de nouvelles données négatives sur la consommation. Comment se portent vos magasins en Italie ? Et ceux d’Espagne ?
Les Italiens ont toujours été parmi les clients européens les plus fidèles de Tiffany, tant pour les collections d’argent, qui s’adressent à un public très large, que pour les bijoux les plus importants. La crise n’a pas changé cette situation et en 2014 nous avons assisté à une reprise de la recette moyenne. Contrairement à de nombreuses autres marques de mode et de luxe, dans nos sept magasins en Italie, les trois quarts des ventes sont réalisées auprès d’Italiens. Dans les magasins de Madrid et de Barcelone, la majorité des clients sont des touristes étrangers, mais le pays sort de la récession, grâce aux réformes structurelles douloureuses mais efficaces qu’il a mises en œuvre.
De nombreuses marques de joaillerie, de Bulgari à Cartier, investissent et surtout communiquent de plus en plus leur présence dans la haute joaillerie. Quelle est l’importance de ce segment pour Tiffany ?
Chaque année, au mois d’avril, nous présentons à New York les Blue Book, des pièces uniques de haute joaillerie destinées à une clientèle sélectionnée. Puis, comme le font d’autres maisons de couture, la collection, composée d’un maximum de 300 pièces, s’arrête en Asie et sur d’autres marchés. Pour 2015, il est prévu de l’amener également à Milan.
En 2014, vous avez définitivement clos le litige avec le groupe Swatch, lié à la résiliation du contrat de licence horlogère. Et maintenant ?
gammes de prix, des montres abordables aux montres-bijoux pour femmes. Mais nous ne sommes pas pressés, c’est l’un des projets auxquels Armfitheatrof se consacrera dans les mois à venir.
Il y a quelques mois, vous ouvriez l’une de vos plus grandes boutiques sur les Champs Élysées, à Paris. Les prochaines étapes ?
En 2015, ce sera le tour de Genève et nous n’excluons pas une délocalisation ou une extension des magasins existants. Nous investissons également massivement dans le canal Internet et l’Italie, en Europe, est le deuxième marché après le Royaume-Uni. Un résultat que nous considérons comme exceptionnel, compte tenu du retard de notre pays en matière de commerce électronique. Le secret, en plus d’un site très simple à naviguer, c’est évidemment le service. Ensuite, il y a les réseaux sociaux : la page Facebook de Tiffany Italia compte 700 000 fans, pour la plupart jeunes, le meilleur investissement pour l’avenir !
Les clés de la collection TiffanyKeys comptent parmi les bijoux les plus imités de ces dernières années. Comment lutter contre la contrefaçon ?
Nous avons une petite armée d’avocats qui mènent cette bataille à nos côtés. Chaque jour, nous recevons des informations faisant état de sites vendant des produits contrefaits et/ou de saisies de bijoux Tiffany contrefaits sur des marchés, des étals et de véritables magasins de rue. Nous n’abandonnerons jamais, mais je crois qu’il faut une alliance entre les marques de luxe et des accords avec les moteurs de recherche, comme celui signé par le groupe LVMH avec Google. Les contrefaçons ne constituent pas seulement un préjudice économique et d’image pour les entreprises, mais une expression de l’économie criminelle que tout le monde devrait avoir intérêt à vaincre. »
