Online oder offline? Über Internet oder in einem traditionellen Geschäft? Eine Umfrage zeigt die Vorlieben junger Menschen beim Schmuckeinkauf ♦ ︎
Wer kauft, aber auch wer Juwelen verkauft, hat seit einigen Jahren eine Frage: ist es besser online zu kaufen (oder zu verkaufen)? Oder ist der traditionelle Laden immer noch der bevorzugte Ort, um einen Ring, eine Halskette oder ein Armband zu kaufen (oder zu verkaufen)? Diese Fragen sind bei jungen Menschen, sogenannten Millenials, noch brennender. Aber entsprechen die Annahmen der Wahrheit?
Jetzt, um ein Element der Reflexion hinzuzufügen, kommt die Umfrage der I-Am-Gruppe, die in Großbritannien durchgeführt wurde, aber mit Ergebnissen, die nicht viel von einem Land zum anderen abweichen sollten. In der Umfrage, die von professionellen Juwelier bekannt gemacht, und unter jungen Menschen zwischen 18 und 35 Jahren durchgeführt, überrascht vor allem Daten: Der Prozentsatz derjenigen, die ein Online-Juwel kaufen würde, ist hoch, 26%. Aber 74% bevorzugen immer noch, ein Juwel im Laden zu kaufen. Aber wenn diejenigen, die Schmuck verkaufen, angesichts dieser Ergebnisse lächeln können, gibt es einen Aspekt, der für traditionelle Geschäfte nicht günstig ist. Fast die Hälfte der Befragten (46%) ist mit der Behandlung nicht zufrieden. Die Kritik richtet sich insbesondere gegen Ladenpersonal, das nicht ausreichend einfühlsam und vorbereitet ist. So sehr, dass fast ein Drittel (28%) der Befragten in den Geschäften ohne Personal kaufen würde. Vor allem aber sagen 71%, dass die Filialmitarbeiter besser informiert sein müssen. Ein weiterer interessanter Aspekt: Jugendliche bevorzugen Multi-Brand-Stores im Vergleich zu Single-Brand-Stores.
Fazit: Der physische Schmuckladen hat noch Karten zu spielen, aber die Mitarbeiter müssen darüber informiert sein, was sie verkaufen, und auch freundlich zum Kunden sein. Und es ist gefährlich, sich auf eine Marke zu konzentrieren, es sei denn, die Marke hat genug Stärke, um eine Millennial zu überzeugen, den Laden zu betreten. Cosimo Muzzano
