Les bijouteries sont-elles vouées à disparaître? Le numérique va-t-il remplacer les magasins dans les rues? Une enquête a révélé que … ♦
En 2039, dans vingt ans, les joailliers existeront-ils encore? Probablement oui, mais ils seront moins et, peut-être, différents de ceux qui existent aujourd’hui. Certes, données en main, une mutation profonde est en train de se produire qui concerne en réalité l’ensemble du secteur de la vente au détail.
Les données relatives à l’Italie et ciblées par Federpreziosi sont similaires, avec de légères variations, à celles d’autres pays occidentaux: le déclin du magasin physique est évident, mais cela ne signifie pas toujours moins de ventes de bijoux. Les statistiques concernant l’Italie ont été présentées lors de VicenzaOro dans le désormais classique Digital Talks, une formule mise au point par Federpreziosi Confcommercio et Ieg: des rencontres avec des opérateurs qui permettent précisément d’aller de l’avant, en particulier en ce qui concerne les transformations de la société. Comme le monde numérique, dont gioiellis.com fait partie, et qui représente le changement radical qui se produit dans l’ensemble de l’économie.
Les recherches menées par Federpreziosi, en collaboration avec Format Research, brossent un tableau du secteur. En Italie, plus de 14 600 bijoutiers emploient près de 37 000 personnes. Mais la contraction est importante: en sept ans, de 2012 à ce jour, le secteur a perdu près de 1 000 entreprises et plus de 3 000 employés. Selon l’analyse, le recul du nombre de bijoutiers est principalement dû à la réduction progressive de la consommation et à l’avènement du commerce électronique qui, en 2019, générera en Italie un chiffre d’affaires supérieur à 30 milliards d’euros, contre 11 milliards en 2004. 2012. En bref, une pince mortelle: les Italiens dépensent moins tout en effectuant des achats de plus en plus souvent par Internet.
La recherche indique également que les bijoutiers qui ont également choisi la route numérique sont plus efficaces sur le plan commercial. Le chiffre d’affaires moyen d’un bijoutier en Italie oscille entre cent mille et cinq cent mille euros, mais lorsque les bijoux fonctionnent sur le Web, le volume d’activité augmente et se situe entre cinq cent mille et un million d’euros. Attention toutefois, il ne suffit pas d’avoir un site web: 10,7% des bijoutiers n’atteignent pas un chiffre d’affaires de 50 000 € et 4,1% disposent, inutilement, d’un site web. La question est de savoir comment ces détaillants qui signalent un chiffre d’affaires aussi modeste peuvent continuer à rester sur le marché. Il en va de même pour les bijoutiers dont le chiffre d’affaires est compris entre 50 000 et 100 000 euros, une fourchette qui correspond également dans ce cas à 10,7% des bijoutiers. Et ceux qui ont un site web sont 5,4%, soit environ une bijouterie sur 20 et cela ne semble pas être d’une grande utilité.
Bien sûr, avoir un site Web est inévitable pour une bijouterie. Mais à condition de vendre un produit qui possède déjà une image consolidée. Si le bijou est inconnu ou mal communiqué par le fabricant, le distributeur ne peut rien faire. Et cela dépend des entreprises qui produisent des bijoux, qui doivent également faire connaître leurs collections au moyen de sites Web et de réseaux sociaux. Mais regardons les choses en face: la situation est décourageante. Outre les grandes marques, les sites Web des bijoutiers sont souvent laids, obsolètes, voire répugnants. Il semble incroyable que des entreprises liées au monde du luxe ne prêtent pas attention à l’image et ignorent souvent l’aspect de la communication, mais c’est la pure vérité. Thisi est un problème qui est connu de qui, comme gioiellis.com, est en contact avec des bijouteries: il y a des entrepreneurs qui ne savent même pas ce qu’est un dossier de presse, avec du matériel photographique et des communiqués de presse à l’intention des journalistes. Un déficit de compétences en marketing qui, franchement, semble renversant.
Mais il y a aussi une autre erreur capitale: celle de ceux qui croient trop en Internet. Ou mieux, prend comme valable les modes qui se croisent sur le Web. J’aime l’incroyable succès des blogs et des blogueurs. Bien entendu, ces amateurs numériques, souvent subventionnés par les entreprises de différentes manières, comptent des milliers d’adhérents (qui sont alors souvent des faux). Mais ces adeptes sont-ils des acheteurs potentiels de bijoux? Ou sont-ils simplement des utilisateurs dépendants du mobile qui distribuent des cœurs à tout le monde sur Instagram? Quelle est la valeur ajoutée des publications trouvées sur Instagram ou Facebook? Vous le saurez, le temps est un gentleman.
