Internet n’est pas un ennemi du magasin physique. Au contraire. Et en effet, il y a ceux qui utilisent Internet pour fidéliser leurs clients ou proposer de nouveaux services.Artlinea, une entreprise d’orfèvrerie toscane, l’a compris avec le temps, avec cette intuition et cette capacité d’innover typiques de certains entrepreneurs. Une manière d’affronter la crise et avec d’excellents résultats, comme on le lit dans l’article du journal il Sole 24 Ore, rédigé par Silvia Pieraccini.
«Si aujourd’hui en Italie nous vendions uniquement par les canaux traditionnels, nous n’aurions plus de marché», Et à la place l’Artlinea de Capolona (Arezzo), une entreprise d’orfèvrerie qui produit tout « à la maison » et distribue dans le monde entier avec son propre marque, le marché italien tient bon, grâce à une innovation de production-distribution qui a nécessité des investissements dans la technologie, la formation du personnel, la vente et la communication. «La stratégie – explique Alberto Martinelli, 34 ans, deuxième génération de l’entreprise familiale fondée par son père Doriano il y a plus de 30 ans – vise à fournir des bijoux personnalisés au client final, qui les choisit et les compose sur notre site Internet, mais ne les achète pas directement : pour cela, il faut se rendre chez le détaillant, qui dispose d’un kit d’échantillonnage et peut montrer, expliquer et aider », lit-on dans l’article.
C’est grâce à un réseau de près de 400 détaillants dans toute l’Italie que le client commande la bague, le bracelet ou le collier Artlinea avec des noms, des phrases, des dédicaces ou des dates personnalisés et, en quelques jours, récupère le bijou dans le magasin créé. «Ce qui est innovant – ajoute Martinelli – est le fait que nous produisons l’objet alors qu’il a déjà été commandé, avec pour résultat de ne pas avoir de stocks en entrepôt, et que nous le faisons très rapidement: dans les 24 heures qui suivent la commande».
Bref, d’après ce que l’on lit, la personnalisation et la technologie permettent à Artlinea non seulement de rester sur le marché, mais de réduire drastiquement les coûts d’entrepôt. Un avantage également pour les détaillants qui bénéficient dans ce cas d’un avantage supplémentaire :
La suppression de l’entrepôt est une panacée pour l’entreprise d’orfèvrerie, mais aussi pour les détaillants : « Avec cette formule – ajoute Alberto Martinelli, directeur administratif d’Artlinea – nous avons résolu le problème de la distribution italienne, qui a souvent du mal à s’approvisionner et est étouffée. par manque de liquidité. Pour vendre nos produits, le magasin achète uniquement un kit de présentation, avec l’avantage de ne pas avoir à conserver de stocks en entrepôt et d’avoir des flux de trésorerie positifs car il encaisse immédiatement auprès du client final. »
La distribution directe de bijoux personnalisés au point de vente – commencée il y a six ans avec la collection « tvb », et désormais étendue également à la ligne d’alliances « forever » – représente aujourd’hui 66% du chiffre d’affaires italien d’Artlinea, et permet donc il doit maintenir un marché d’une valeur de trois millions d’euros ; les deux tiers des revenus proviennent de l’étranger, pour un total de 8,8 millions réalisés en 2013. Mais, comme c’est souvent le cas pour les entreprises d’orfèvrerie, ce qui compte n’est pas tant le chiffre d’affaires (en baisse de 21% par rapport à 2012) que la valeur des pièces. la transformation : sur ce front Artlinea (85 salariés) a marqué +21% l’année dernière (grâce au « compte de transformation », c’est-à-dire l’or fourni par les clients) et même +91% au premier semestre de cette année, grâce à la force motrice du Moyen-Orient qui ralentit cependant les commandes en raison des événements politiques ».
