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Damiani a nommé Andrea Ferrazzi à la tête du département Digital. Objectif: renforcer et structurer davantage le processus de numérisation déjà en cours dans le Groupe. Les ventes, même pour le secteur de la bijouterie, ne passent plus uniquement par le canal traditionnel, c’est-à-dire les boutiques. Pour cette raison, Damiani envisage de renforcer et de développer une plateforme e-commerce et omnicanal pour toutes les marques du groupe (notamment Damiani, Salvini et Bliss). L’objectif est la consolidation de la présence digitale sur tous les marchés et du CRM (gestion de la relation client, c’est-à-dire relation client et management) pour le développement d’une expérience client digitale intégrée au réseau de distribution, qui permet aux passionnés de visualiser à tout moment ( et partout dans le monde) une large sélection de créations, notamment à travers de nouvelles expériences digitales organisées avec d’excellents partenaires pour valoriser le patrimoine de la marque et des produits associés.
En outre, de nouveaux services numériques et de commerce électronique seront mis en œuvre pour soutenir les sites et les activités de communication numérique des détaillants agréés, ainsi qu’un service d’assurance en ligne.
Andra Ferrazzi, diplômée en design au Politecnico di Milano avec une thèse sur les tendances de l’information numérique à travers le multicanal, spécialisée dans l’expérience utilisateur, le design et la communication numérique, et était responsable du marketing numérique au sein du groupe Tod’s.
