Los joyeros han contado las horas? No sólo va a las tiendas en línea? Una noticia no demasiado brillante, pero que te hace pensar, se informa desde el sitio Professional Jewellers: Payne y Son, que comenzó su negocio en Kent en 1790 y luego abrió una sucursal en Oxford hace 146 años, que tuvo que cerrar sus puertas debido al crecimiento de las compras en línea. La joyería ha sufrido una disminución de las ventas en Navidad y llegaron a la conclusión de que ya no podía competir con la tienda en línea. No es la primera joyería que se cierra debido a la migración de las ventas de joyas en el canal en línea, especialmente las compras entre 50 y 350 euros, pero no sólo. La investigación realizada por Federpreziosi curada por Spice-Investigación en colaboración con Studio EffeErre sobre una muestra de 1.750 encuestados indica que para el día de San Valentín de 2016, el 28% de los que compraron una joya en Italia se basa en lo que se ha visto en las ventanas, pero casi por igual , el 27%, ha sido confiada a la web.
La tendencia para los próximos años
La búsqueda de Federpreziosi está de acuerdo con el resultado del análisis realizado en 2015 por Exane BNP Paribas Investigación junto con bienes de lujo y ContactLab en el mercado de lujo. De acuerdo con el análisis del banco francés, el número de clientes registrados en línea y digital localizables sigue aumentando. Y los clientes que están involucrados a través de la web, entonces gastan más en la tienda (+ 16%). ¿Quién puede ponerse en contacto con los clientes de forma digital, se puede desarrollar plataformas multicanal (Internet más tienda física) y estos clientes en varios canales gastar más (en promedio más del 60% de los demás). Por último, se sigue aumentando la proporción de los compradores en línea de artículos de lujo cada año (desde el 30% en 2011 al 37% en 2014).
Los desarrollos
Joyeros deben saber que, de acuerdo con este análisis, en 2020 las marcas de lujo sabrán prácticamente la totalidad de sus clientes, dado que los registrados en línea será de 45%, y los contactados por e-mail el 41%. Es decir, casi el 90% de todos los clientes en las tiendas será seguido en línea. Y, para empeorar las cosas: la capacidad de utilizar una plataforma en línea decidirá el éxito o el fracaso de las marcas de lujo, dado que las ventas de comercio electrónico serán al menos dos o tres veces las actuales. Federico Graglia
