En ligne ou hors ligne? Par internet ou dans un magasin traditionnel? Une enquête révèle les préférences des jeunes dans les achats de bijoux ♦ ︎
Qui achète, mais aussi qui vend des bijoux, depuis quelques années a une question: vaut-il mieux acheter (ou vendre) en ligne? Ou est-ce que le magasin traditionnel est toujours l’endroit préféré pour acheter (ou vendre) une bague, un collier, un bracelet? Ces questions sont encore plus brûlantes à l’égard des jeunes, appelés Millenials. Mais les hypothèses correspondent-elles à la vérité?
Maintenant, pour ajouter un élément de réflexion, vient l’enquête du groupe I-Am, menée en Grande-Bretagne, mais avec des résultats qui ne devraient pas beaucoup varier d’un pays à l’autre. Dans l’enquête, faite par Professional Jeweler, et réalisée auprès de jeunes entre 18 et 35 ans, la surprise prime sur toutes les données: le pourcentage de ceux qui achèteraient un bijou en ligne est élevé, 26%. Mais 74% préfèrent encore acheter un bijou dans le magasin. Mais si ceux qui vendent des bijoux peuvent sourire à la lumière de ces résultats, il y a un aspect qui n’est pas favorable aux magasins traditionnels. Près de la moitié des répondants (46%) ne sont pas satisfaits du traitement reçu. En particulier, les critiques sont adressées au personnel de magasin, pas suffisamment empathique et préparé. À tel point que près d’un tiers (28%) des répondants achèteraient facilement dans des magasins sans personnel. Mais surtout, 71% déclarent que le personnel des magasins doit être mieux informé. Un autre aspect intéressant: les jeunes préfèrent les magasins multimarques par rapport aux magasins monomarques.
Conclusion: le magasin de bijoux physiques a encore des cartes à jouer, mais le personnel doit être informé de ce qu’ils vendent, ainsi que d’être gentil avec le client. Et se concentrer sur une marque est dangereux, à moins que la marque ait assez de force pour convaincre un Millennial d’entrer dans le magasin. Cosimo Muzzano
