Une étude commanditée par le Club des Orfèvres Italiens porte sur les aspirations et le comportement des acheteurs de bijoux.
Que recherchent ceux qui entrent dans une bijouterie ? Une étude commanditée par le Club des Orfèvres Italiens, en collaboration avec l’Association des Orfèvres de Lombardie, Federorafi Confindustria, Federpreziosi Confcommercio, et avec le soutien d’Intesa Sanpaolo, Unoaerre Industries et de’ Nobili, tente de répondre à cette question. L’étude, menée par Marco Petroni, professeur à l’Académie des Beaux-Arts de Naples, et Alba Cappellieri, responsable du département de bijouterie à l’École polytechnique de Milan, conclut : il n’existe plus un seul type de bijou, le bijou traditionnel, mais une multitude de modèles. De plus, pour ceux qui ne l’auraient pas remarqué, nous vivons une époque complexe. En Italie (mais probablement aussi dans le reste de l’Occident), conclut le sondeur Nando Pagnoncelli, trois facteurs modifient l’échelle des priorités : la Covid a accru le sentiment d’incertitude et de précarité, et a renforcé la conscience de valeurs telles que le temps, l’affection et l’environnement, même si cela reste confiné à des relations sociales limitées. L’inflation engendre une baisse du pouvoir d’achat, notamment chez les jeunes générations, érode l’épargne chez les générations plus âgées et incite finalement à un ajustement des comportements d’achat et de consommation. Le conflit en Ukraine alimente un sentiment d’insécurité et une prise de conscience de la dépendance énergétique. Il en résulte un élargissement de la base de la pyramide sociale, le constat le plus significatif étant la montée des classes sociales les plus pauvres et l’érosion de la classe moyenne ; beaucoup, de fait, se considèrent en déclin.
Par ailleurs, poursuit Pagnoncelli, le consommateur d’aujourd’hui a été défini par trois adjectifs : hédoniste, désorienté et attentif. Autrement dit, un consommateur en quête de satisfaction, malheureusement désorienté dans ses choix en raison du contexte socio-économique, mais toujours plus conscient et informé que le consommateur d’il y a trente ans. Les consommateurs adaptent leurs comportements d’achat et de consommation pour maintenir leur niveau de vie actuel ; ils achètent ce qui leur convient le mieux. Les marques sont aujourd’hui en forte demande de simplicité et de simplification. Dans ce contexte incertain, l’information numérique (sites web et réseaux sociaux) joue un rôle prépondérant dans les décisions.
Le monde a changé, les contextes ont évolué, tout comme les comportements d’achat et les besoins des clients. Une étude longue et approfondie, menée auprès de centaines de bijouteries et de leurs clients, a permis d’aller au-delà des chiffres et d’explorer le cœur et les émotions qui motivent les achats, et d’analyser les impulsions plus ou moins inconscientes, mais difficiles à identifier, qui poussent les gens à acheter en bijouterie. Ce travail a révélé une multitude de stimuli qui doivent cependant être adaptés aux situations individuelles et spécifiques.
Maria Cristina Squarcialupi, Présidente du Club des Orfèvres Italiens
