Un estudio patrocinado por el Club Italiano de Orfebres sobre las aspiraciones y el comportamiento de los compradores de joyería.
¿Qué buscan quienes entran en una joyería? Un estudio patrocinado por el Club Italiano de Orfebres, en colaboración con la Asociación de Orfebres de Lombardía, Federorafi Confindustria, Federpreziosi Confcommercio y con el apoyo de Intesa Sanpaolo, Unoaerre Industries y de’ Nobili, busca responder a esta pregunta. El estudio, dirigido por Marco Petroni, profesor de la Academia de Bellas Artes de Nápoles, y Alba Cappellieri, jefa de Joyería de la Universidad Politécnica de Milán, concluye: ya no existe un único tipo de joyería, la tradicional, sino muchos modelos diferentes. Además, para quienes no lo sepan, vivimos tiempos complicados. En Italia (pero probablemente también en el resto de Occidente), concluye el encuestador Nando Pagnoncelli, tres factores están cambiando la escala de prioridades: la COVID-19 ha aumentado la sensación de incertidumbre y precariedad, y ha aumentado la conciencia de valores como el tiempo, el afecto y el medio ambiente, aunque dentro de los límites de las relaciones sociales limitadas. La inflación está generando una reducción del poder adquisitivo, especialmente entre las generaciones más jóvenes, erosionando el ahorro entre las generaciones mayores y, en última instancia, provocando un ajuste en los hábitos de compra y consumo. El conflicto en Ucrania alimenta la sensación de inseguridad y la conciencia de la dependencia energética. El resultado es una ampliación de la base de la pirámide social, siendo el hallazgo más significativo el ascenso de las clases sociales más pobres y la erosión de la clase media; muchos, de hecho, se consideran en declive.
Además, continúa Pagnoncelli, el consumidor actual se ha definido con tres adjetivos: hedonista, desorientado y atento. Es decir, un consumidor que busca satisfacción, lamentablemente desorientado en sus elecciones debido al contexto socioeconómico, pero aún más consciente e informado que el consumidor de hace treinta años. Los consumidores adaptan sus hábitos de compra y consumo para mantener su nivel de vida actual; compran lo que les conviene. Las marcas actuales experimentan una fuerte demanda de simplicidad y simplificación. Y en este entorno incierto, la información digital (sitios web y redes sociales) desempeña un papel predominante en las decisiones.
El mundo ha cambiado, los contextos han cambiado, al igual que los hábitos de compra y las necesidades de los clientes. Un estudio extenso y profundo que involucró a cientos de joyerías y sus clientes, para ir más allá de las cifras y llegar a la esencia y las emociones que impulsan las compras, y para analizar los impulsos más o menos inconscientes, pero difíciles de identificar, que llevan a las personas a comprar en joyerías. El trabajo ha descubierto una gran cantidad de estímulos que, sin embargo, deben adaptarse a situaciones individuales y específicas.
Maria Cristina Squarcialupi, Presidenta del Club Italiano de Orfebres
