La elección de joyas está cada vez más online

¿Cómo está el sector de la joyería en Italia? La pregunta la responde el análisis de los datos de 2023 del Observatorio de Joyería realizado por Format Research, presentado durante Oroarezzo. En dos reuniones, Federpreziosi Confcommercio invitó a los operadores a reflexionar sobre el estado del sector minorista del oro italiano y sobre las perspectivas realistas. Resultado: los ingresos aumentan, el número de joyerías disminuye. A continuación se muestra el análisis del Observatorio.

El sector de la joyería

En Italia hay aproximadamente 716.000 empresas minoristas activas. De ellas, 12.771 son empresas del comercio al por menor de relojería, joyería y platería. Más del 40% de las joyerías de Italia se concentran en las regiones de Campania, Lombardía y Lacio.
Hay 33.879 personas empleadas en el comercio al por menor de relojes, joyas y platería. El número de personas empleadas prácticamente no ha cambiado en comparación con el año pasado, pero es inferior al de los años anteriores a la pandemia.
En los últimos años se ha producido una disminución del número de joyerías activas en Italia y paralelamente a una disminución del número de personas empleadas en el sector. Desde 2013, las empresas han perdido 24 puntos básicos, mientras que los empleados han perdido sólo 14 puntos.
En el Nordeste se encuentran el 15,6% de los joyeros italianos, pero el 25,8% del total de empleados del sector. Además, el 22,6% de las joyerías italianas están presentes en el noroeste y representan el 42,3% del volumen de negocios total de las joyerías italianas. Las grandes empresas (>249 empleados) representan el 0,1% de las joyerías italianas y generan el 15,6% de la facturación total.
La facturación total de las joyerías en Italia en el primer semestre de 2023 se estima en aproximadamente 6.200 millones de euros. La facturación crece respecto a 2022 un 10,2%.

Consumidores: opciones de consumo
En los últimos tres años, el 72,5% de los consumidores italianos han entrado al menos una vez en una joyería y han comprado joyas (tanto en joyerías como online). El porcentaje baja al 20,5% para quienes ingresaron a la joyería pero no realizaron ninguna compra.
Las joyas de oro (49%), plata (47%) y piedras (32%) son los tipos más comprados por los consumidores italianos en los últimos tres años.
El 41,1% de los consumidores que adquirieron una joya tenía una idea precisa de la compra a realizar, mientras que casi el 59% sólo tenía una idea vaga de qué comprar. Este porcentaje aumenta un 19% respecto a 2022.
Alrededor del 60% de los que tenían una vaga idea de qué joya comprar iban a la joyería para pedir consejo al joyero. Sin embargo, el porcentaje de quienes primero se informan online y luego van a la joyería está aumentando respecto al año anterior.
Más del 48% de los consumidores identificaron la joya que deseaban comprar gracias a la sugerencia del joyero. El porcentaje de quienes identificaron la joya online aumentó respecto a 2022 (+8,2% respecto al año anterior).
La forma, las líneas, el diseño (54,2%) y la relación calidad/precio de la joya (52,6%) determinaron la elección de la joya adquirida. La atención a los materiales de joyería y la artesanía ha aumentado en comparación con el año anterior.
Casi 7 de cada 10 consumidores creen que las joyerías están al día y son capaces de captar las nuevas tendencias de consumo. El porcentaje crece respecto al año anterior (+7,9%).
El 89,6% de los consumidores adquirió la joya en cuestión en una joyería (tienda física). Los que compraron la joya online aumentaron respecto al año 2022: en 2023 fueron el 10,4%.

El precio ventajoso respecto a la tienda física (55,9%) y la mayor amplitud de la oferta online (45%) son los principales motivos por los que los consumidores compran joyas online.
La posibilidad de «tocar» la joya (48,3%) y el valor añadido del joyero (39,5%) son los principales motivos por los que los consumidores adquieren joyas y objetos de valor en las joyerías tradicionales.

Desempeño económico
En el cuarto trimestre de 2023, el 25% de los joyeros cree que el rendimiento de su negocio ha mejorado respecto al trimestre anterior. El 29,4% cree que ha aumentado sus ingresos y la cifra está destinada a permanecer casi sin cambios en el próximo trimestre. El 88,2% de las joyerías italianas están presentes online. De ellos, casi el 62% tiene página web y perfil en redes sociales.
Las joyerías utilizan el sitio web principalmente para la venta online de los mismos productos vendidos en la joyería y como «escaparate», es decir, para mostrar algunos productos que sólo se pueden comprar en la joyería.
En el último año (2023) el 85% de las joyas se vendieron en tienda física, es decir, en joyería. El 15% restante se vendió online.

Comentarios
Los datos ponen de relieve un crecimiento estimado de la facturación del 10,2% en 2023 con respecto a 2022. Frente a una disminución del número de joyerías activas en Italia, el número de personas empleadas en el sector está disminuyendo en paralelo, aunque en proporción proporcionalmente menor. Desde 2013, las empresas han perdido 24 puntos básicos, mientras que los empleados han perdido sólo 14 puntos. Se desaprovecharon oportunidades, no se actuaron de manera suficientemente incisiva; ahora será difícil recuperar el tiempo y las oportunidades perdidas; Se necesitará un mayor compromiso, una mayor visión y una mayor capacidad de innovación, también mediante un autoanálisis despiadado de los recursos de los que uno es realmente capaz de disponer. Sin embargo, las posibilidades no sólo de sobrevivir, sino también de establecer con éxito su empresa, siguen ahí.
Steven Tranquilli, director de Federpreziosi Confcommercio

Además de centrarse en el estado de salud de las joyerías en Italia, la investigación destacó cómo la tienda física sigue siendo un elemento fundamental de atractivo para el cliente. Las cifras muestran que, frente al 15% de las ventas online, el 85% de las joyas se vendieron en joyerías, un aumento respecto al año anterior. El 69,5% de los clientes cree que los puntos de venta están actualizados, capaces de transmitir información detallada, proporcionando asistencia y asesoramiento completo. En resumen, confías en el joyero. Creo que esta es la palanca más importante sobre la que trabajar con el máximo compromiso para conseguir que nuestras tiendas no sólo puedan permanecer activas, sino optar por invertir para crecer e innovar. Se trata de una riqueza inestimable, y todas las encuestas sobre actitudes de los consumidores lo confirman, una auténtica piedra angular de nuestro futuro como empresarios.
Stefano Andreis, presidente de Federpreziosi Confcommercio Nazionale

La comunicación jugará un papel importante. Se trata de habilidades en las que centrarse para potenciar el conocimiento de alta calidad presente entre nuestros emprendedores. Tenemos una gran responsabilidad, la de informar a los clientes correctamente y de la forma más transparente posible. Debemos tener el coraje de hacerlo con cada vez mayor energía para que estos valores sean visibles en cada etapa del proceso de compra del cliente, incluso antes de entrar en la tienda.
Elena Spanò, joyera y presidenta de Federpreziosi Confcommercio Florence Arezzo

El tema del relevo generacional sigue siendo un elemento muy delicado para la realidad del sector. La necesidad de innovar a través de enfoques más estructurados y de gestión y la valentía de seguir nuevos caminos sin descuidar la experiencia de quienes nos precedieron, son aspectos estratégicos del desarrollo que ya no se pueden posponer y en Italia, en particular, estamos viviendo un momento muy gran retraso.
Simone Haddad, joyera y vicepresidenta de Federpreziosi Confcommercio Roma

Gloria Belloni, propietaria del Studio EffeErre de Milán, especialmente activa en el ámbito de la comunicación del oro, destacó que la tienda física debe y puede funcionar lo mejor posible para convertirse en una marca, centrándose en los valores de singularidad, competencias y en inversiones modulares, por tanto accesibles, pero imprescindibles y cómo hoy, a pesar del escenario cada vez más complejo, existen todas las herramientas para lograrlo.