Das Internet ist kein Feind des physischen Ladens. Im Gegenteil. Und tatsächlich gibt es diejenigen, die das Internet nutzen, um Kunden zu binden oder neue Dienstleistungen anzubieten.Artlinea, ein toskanisches Goldschmiedeunternehmen, erkannte dies rechtzeitig und verfügte über die für manche Unternehmer typische Intuition und Innovationsfähigkeit. Eine Möglichkeit, der Krise zu begegnen und hervorragende Ergebnisse zu erzielen, wie wir in dem Artikel von Silvia Pieraccini in der Zeitung „il Sole 24 Ore“ lesen.
„Wenn wir heute in Italien nur über traditionelle Kanäle verkaufen würden, hätten wir keinen Markt mehr“, und stattdessen die Artlinea von Capolona (Arezzo), ein Goldschmiedeunternehmen, das alles „zu Hause“ herstellt und mit seinen Produkten in die ganze Welt vertreibt Mit der eigenen Marke hält sich der italienische Markt dank einer Produktions- und Vertriebsinnovation, die Investitionen in Technologie, Personalschulung, Vertrieb und Kommunikation erforderte, fest. „Die Strategie – erklärt Alberto Martinelli, 34 Jahre alt, zweite Generation des von seinem Vater Doriano vor mehr als 30 Jahren gegründeten Familienunternehmens – zielt darauf ab, dem Endkunden personalisierten Schmuck anzubieten, der ihn auswählt und auf unserer Website zusammenstellt.“ kauft sie nicht direkt: Dazu muss man zum Händler gehen, der hat ein Probenahmeset und kann es zeigen, erklären und helfen“, lesen wir im Artikel.
Dank eines Netzwerks von fast 400 Einzelhändlern in ganz Italien bestellt der Kunde den Artlinea-Ring, das Armband oder die Halskette mit personalisierten Namen, Sprüchen, Widmungen oder Daten und holt das Schmuckstück innerhalb weniger Tage im erstellten Geschäft ab. „Innovativ – fügt Martinelli hinzu – ist die Tatsache, dass wir das Objekt erst dann produzieren, wenn es bereits bestellt wurde, sodass wir keine Lagerbestände haben, und dass wir dies sehr schnell tun: innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung.“
Kurz gesagt: Unseren Erkenntnissen zufolge ermöglichen Individualisierung und Technologie Artlinea nicht nur, auf dem Markt zu bleiben, sondern auch die Lagerkosten drastisch zu senken. Ein Vorteil auch für Einzelhändler, die in diesem Fall einen zusätzlichen Vorteil haben:
Die Abschaffung des Lagers ist ein Allheilmittel für das Goldschmiedeunternehmen, aber auch für Einzelhändler: „Mit dieser Formel – fügt Alberto Martinelli, Verwaltungsleiter von Artlinea – hinzu, haben wir das Problem des italienischen Vertriebs angegangen, der oft Schwierigkeiten bei der Beschaffung von Vorräten hat und erstickt.“ durch mangelnde Liquidität. Um unsere Produkte zu verkaufen, kauft das Geschäft nur ein Display-Set, mit dem Vorteil, dass keine Vorräte im Lager gehalten werden müssen und ein positiver Cashflow erzielt wird, da die Ware sofort beim Endkunden eingezogen wird.“
Der Direktvertrieb von personalisiertem Schmuck an den Point of Sale – der vor sechs Jahren mit der „tvb“-Kollektion begann und nun auch auf die Trauringlinie „forever“ ausgeweitet wurde – macht heute 66 % des italienischen Umsatzes von Artlinea aus und ermöglicht damit es, einen Markt im Wert von drei Millionen Euro aufrechtzuerhalten; Zwei Drittel der Einnahmen stammen aus dem Ausland, insgesamt wurden 2013 8,8 Millionen Euro erzielt. Aber wie so oft bei Goldschmiedeunternehmen kommt es weniger auf den Umsatz an (Rückgang um 21 % im Vergleich zu 2012), sondern vielmehr auf den Wert die Verarbeitung: An dieser Front erzielte Artlinea (85 Mitarbeiter) letztes Jahr +21 % (dank des „Verarbeitungskontos“, also des von Kunden gelieferten Goldes) und im ersten Halbjahr dieses Jahres dank der treibenden Kraft sogar +91 % des Nahen Ostens, der jedoch aufgrund politischer Ereignisse die Auftragsabwicklung bremst.
