Le monde de la joaillerie et, plus généralement, du luxe, face aux évolutions des tendances de la société et des consommateurs. Comment cela se passera-t-il dans les prochaines années ? Le Global Luxury Brands Survey Report créé par Willis Towers Watson, une société spécialisée dans le conseil, le courtage et l’offre de solutions pour les entreprises, cherche à répondre à cette question. Le but de la recherche était, en effet, de dissiper le brouillard qui entoure un avenir obscurci par les modes, par les perturbations de l’économie, mais aussi par les conséquences de la pandémie. Pour comprendre cela, Willis Towers Watson a interrogé 100 décideurs de marques de luxe en Europe, aux États-Unis et en Asie, dont cinquante marques valant plus de 250 millions de dollars et quatorze plus de 5 milliards de dollars.
Le monde du luxe évolue et les tendances macro du marché sont clairement évidentes, à commencer par la numérisation, où les marques doivent exploiter la puissance du numérique pour inspirer et motiver les clients et s’adresser également à une population plus jeune. si la plupart des ventes se poursuivront dans le magasin. Et puis la durabilité, la personnalisation avec de plus en plus de contenus et d’expériences sur mesure, les ventes dans le pays, car les restrictions de voyage sont susceptibles de perdurer. D’où un retour aux valeurs fondamentales : les marques se recentrent sur leurs racines de qualité, d’artisanat, de design et d’attention aux détails pour réaffirmer leur unicité et leur authenticité.
Alessandra Capua, Head of Fine Art, Jewellery and Species, Europe et Italie, par Willis Towers Watson
Selon les recherches, donc, la moitié des marques de luxe considèrent toujours la pandémie comme un défi pour leur stabilité financière, mais la majorité reste optimiste : 70 % pensent qu’elles augmenteront leur rentabilité au cours des deux prochaines années. Et ce malgré le fait que la pandémie soit toujours un risque : 50 % des personnes interrogées ont indiqué que la santé était l’un des plus grands risques pour la réussite financière et 30 % ont indiqué abandonner les produits de luxe et les expériences vécues dans l’après-pandémie.
En revanche, une nouveauté concerne les ventes en ligne : tous les analystes considèrent le shopping sur le web, y compris celui des bijoux, comme une tendance imparable. Mais une image différente se dégage de l’enquête Willis Towers Watson : les ventes en ligne ont peut-être atteint un pic. Près de 40 % des personnes interrogées voient l’essor des ventes en ligne comme une opportunité, mais la grande majorité ne pense pas qu’elle remplacera les ventes en magasin à l’avenir. En effet, 81 % prédisent que les ventes en ligne, dans le total des ventes, resteront les mêmes. Un mauvais pressentiment des chefs d’entreprise ? Ou une opinion dictée par l’expérience directe ?
Certes, la recherche indique que le numérique continuera de croître et de faciliter les affaires. Les marques adoptent des technologies qui amélioreront l’expérience client et faciliteront les ventes : 44% ont indiqué acheter maintenant payer plus tard les modèles de paiement comme la meilleure opportunité commerciale, potentiellement capable d’augmenter les ventes, tandis que 38% ont indiqué le paiement par lien ou d’autres méthodes de paiement alternatives .
Enfin, les grandes marques de joaillerie et de luxe considèrent comme important le facteur ESG, c’est-à-dire environnemental, social et de gouvernance d’entreprise : près de 70 % ont indiqué la composition du conseil d’administration et la structure du comité de contrôle parmi les cinq risques majeurs, ensemble biodiversité, changement climatique et déforestation (52%), gestion des ressources en eau et pénurie d’eau (50%). À cela s’ajoute le fait que certaines marques se lancent pour la première fois sur le marché de la seconde vie (d’occasion) et concluent des accords de commercialisation avec des détaillants.
