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Damiani empuja lo digital y llama a Andrea Ferrazzi


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Damiani ha nombrado a Andrea Ferrazzi como responsable del departamento Digital. Objetivo: fortalecer y estructurar aún más el proceso de digitalización ya en marcha en el Grupo. Las ventas, incluso para el sector de la joyería, ya no pasan solo por el canal tradicional, es decir, las boutiques. Por este motivo, Damiani prevé fortalecer y desarrollar una plataforma de comercio electrónico y omnicanal para todas las marcas del grupo (en particular, Damiani, Salvini y Bliss). El objetivo es la consolidación de la presencia digital en todos los mercados y del CRM (Customer Relationship Management, es decir, Customer Relations and Management) para el desarrollo de una experiencia de cliente digital integrada con la red minorista, que permita a los entusiastas visualizar en cualquier momento ( y en cualquier parte del mundo) una amplia selección de creaciones, incluso a través de nuevas experiencias digitales organizadas con excelentes socios para promover el patrimonio de la marca y los productos relacionados.

L'ex spazio Expo Piemonte, ora di proprietà della famiglia Damiani
L’ex spazio Expo Piemonte, ora di proprietà della famiglia Damiani

Además, se implementarán nuevos servicios digitales y de comercio electrónico para respaldar los sitios y las actividades de comunicación digital de los minoristas autorizados, así como un servicio de seguros en línea.
Andrea Ferrazzi
Andrea Ferrazzi

Andra Ferrazzi, licenciada en Diseño en el Politecnico di Milano con una tesis sobre tendencias de información digital a través de multicanalidad, especializada en experiencia de usuario, diseño y comunicación digital, y fue responsable de marketing digital en Tod’s Group.
La boutique Damiani a Busan, in Corea
La boutique Damiani a Busan, in Corea

Da sinistra, Giorgio Damiani, Silvia Damiani e Guido Grassi Damiani
Da sinistra, Giorgio Damiani, Silvia Damiani e Guido Grassi Damiani







¿Las tiendas de joyas desaparecerán?

¿Las joyerías están destinadas a desaparecer? ¿Lo digital reemplazará a las tiendas en las calles? Una encuesta encontró que … ♦ ︎

En 2039, dentro de veinte años, ¿seguirán existiendo los joyeros? Probablemente sí, pero serán menos y, tal vez, diferentes a los que existen hoy. Ciertamente, con los datos disponibles, se está produciendo una mutación profunda que, de hecho, involucra a todo el sector minorista.

Los datos relacionados con Italia, y enfocados por Federpreziosi, son similares, con pequeñas variaciones, a los de otros países occidentales: el declive de la tienda física es evidente, pero no siempre significa menos ventas de joyas. Las estadísticas para Italia se presentaron durante VicenzaOro en las ahora clásicas conversaciones digitales, una fórmula ideada por Federpreziosi Confcommercio e Ieg: reuniones con operadores que sirven, precisamente, para mirar hacia el futuro, especialmente en relación con las transformaciones de la sociedad. Al igual que el mundo digital, del cual gioiellis.com es parte, y que representa el cambio radical que atraviesa toda la economía.

La storica gioielleria Schreiber, a MIlano
La storica gioielleria Schreiber, a MIlano

La investigación realizada por Federpreziosi, en colaboración con Format Research, toma una fotografía del sector. En Italia hay más de 14,600 joyeros que emplean a casi 37,000 trabajadores. Pero la contracción es sustancial: en siete años, desde 2012 hasta hoy, el sector ha perdido casi 1,000 compañías y más de 3,000 empleados. Según el análisis, las principales razones de la disminución en el número de joyeros se deben a la reducción progresiva del consumo y al advenimiento del comercio electrónico, que en 2019 generará ingresos en Italia de más de 30 mil millones de euros, en comparación con los 11 mil millones en 2012. En resumen, una pinza mortal: los italianos gastan menos y, al mismo tiempo, hacen compras cada vez más a través de Internet.
Gioielleria Lo Scarabeo d'Oro, a Milano
Gioielleria Lo Scarabeo d’Oro, a Milano

La investigación también indica que los joyeros que también han elegido el camino digital son más eficientes comercialmente. Los ingresos promedio de un joyero en Italia fluctúan entre cien mil y quinientos mil euros, pero cuando la joyería funciona en la web, el negocio aumenta y va entre quinientos mil y un millón de euros. Sin embargo, tenga cuidado, no es suficiente tener un sitio web: el 10.7% de los joyeros no alcanza una facturación de € 50,000 y el 4.1% tiene, innecesariamente, un sitio web. La pregunta es cómo estos minoristas que informan un volumen de negocios tan modesto pueden continuar en el mercado. Lo mismo ocurre con los joyeros entre 50,000 y 100,000 euros de ingresos, un rango que también corresponde en este caso al 10.7% de los joyeros. Y los que tienen un sitio web son 5.4%, es decir, una de cada 20 joyerías y no parece ser de mucha utilidad.
La gioielleria Mimì
La gioielleria Mimì

Por supuesto, tener un sitio web es inevitable para una joyería. Pero siempre que venda un producto que ya tenga una imagen consolidada. Si la joya es desconocida o está mal comunicada por el fabricante, el distribuidor puede hacer poco. Y esto depende de las empresas que producen joyas, que también deben dar a conocer sus colecciones mediante el uso de sitios web y redes sociales. Pero seamos sinceros: la situación es desalentadora. Además de las grandes marcas, los sitios web de los joyeros a menudo son feos, desactualizados e incluso repulsivos. Parece increíble que las empresas vinculadas al mundo del lujo no presten atención a la imagen y, de hecho, a menudo ignoran el aspecto de la comunicación, pero es la pura verdad. Este es un problema conocido por quién, como gioiellis.com, está en contacto con las empresas de joyería: hay empresarios que ni siquiera saben qué es un kit de prensa, con material fotográfico y comunicados de prensa para periodistas. Un déficit de habilidades de marketing que, francamente, se ve impresionante.
Gobbi, un'istituzione di Milano
Gobbi, un’istituzione di Milano

Pero también hay otro error de capital: el de aquellos que creen demasiado en Internet. O, mejor toma como válidas las modas que cruzan la web. Como el increíble éxito de los blogs y bloggers. Por supuesto, a menudo estos aficionados digitales, generalmente subsidiados por las compañías de varias maneras, cuentan con miles de seguidores (que a menudo son falsos). ¿Pero estos seguidores son compradores potenciales de joyas? ¿O son simplemente usuarios adictos del móvil que distribuyen corazones a todos en Instagram? ¿Cuál es el valor agregado de las publicaciones encontradas en Instagram o Facebook? Lo descubrirás, el tiempo es un caballero.
Clienti abituati agli acquisti tradizionali
Clienti abituati agli acquisti tradizionali







Tiffany y Cartier, las estrellas en línea

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Tiffany y Cartier tienen los mejores servicios en línea en el ranking L2 ♦ ︎
L2 es una firma de consultoría con sede en Nueva York que se especializa en el análisis comparativo del rendimiento digital de la marca. Ahora L2 ha publicado su informe anual, que clasifica la experiencia digital de algunas de las marcas de relojes y joyas más grandes del mundo. En resumen, es una clasificación de aquellos que usan mejor la web y las redes sociales. Resultado: de las 70 marcas examinadas, solo dos son promovidas con las mejores calificaciones: Tiffany y Cartier.
El examen L2 se centró en cuatro factores: el sitio web y el comercio electrónico, con el examen de la velocidad de carga, las páginas de productos, la experiencia del usuario y la atención al cliente en línea. Y, entonces, la efectividad del marketing digital, por ejemplo, la visibilidad en las búsquedas de Google y los artículos en los medios, pero no los que se pagan. Es decir, aquellos que lee en gioiellis.com, a diferencia de las fotos y citas publicadas en muchos blogs que no son más que publicidad enmascarada. Otros factores considerados para el ranking son la velocidad de carga en tabletas y teléfonos inteligentes, y en general la funcionalidad probada en diferentes dispositivos.
Después de hacer una radiografía de las actividades digitales de las 70 marcas, L2 otorgó puntos en cinco categorías: Genius (para aquellos que excedieron los 140), Dotados (110-139), Promedio (109-90), Desafiados (89-70) y Débiles. (<70) Solo dos finalmente regresaron a la categoría de Genius: Tiffany & Co. (144 puntos) y Cartier (140).
Tiffany, por ejemplo, cuenta con las mejores páginas de productos, así como excelente retroalimentación en artículos en varios periódicos. Cartier, por otro lado, obtuvo puntos por la facilidad de reservar citas en línea y una fuerte presencia en YouTube e Instagram. Justo debajo de las dos mejores actuaciones está Swarovski (139), seguido de Alex y Ani (138) y David Yurman (136). Pandora y dos marcas del grupo LVMH, a saber, Bulgari y TAG Heuer, también se clasifican en los primeros diez lugares. Por último, las marcas incluyen Longines (por Swatch Group), eMontblanc, una marca en lugar de Richemont. Estas marcas, sin embargo, han regresado a la categoría de Dotados. Entre las marcas de joyería, recogieron puntos de Fabergé (68), una marca registrada propiedad de Gemfields; Buccellati (63) y Graff (58).



Bracciale in oro rosa. Prezzo: 7.550 euro
Tiffany, bracciale in oro rosa. Prezzo a maggio 2017: 7.550 euro
Orecchini in oro. Prezzo: 3.150 euro
Orecchini in oro. Prezzo: 3.150 euro

Collana Tiffany City HardWear in oro giallo. Prezzo: 17.000 euro
Collana Tiffany City HardWear in oro giallo. Prezzo: 17.000 euro
Collana della collezione Résonances con diamanti
Cartier, collana della collezione Résonances con diamanti

Collana Ecume in platino con diamanti bianchi e fancy yellow briolette
Cartier, collana Ecume in platino con diamanti bianchi e fancy yellow briolette

Collana Bangalore in oro bianco con perline di zaffiro, rubino, smeraldi, diamanti e pietre intagliate
Cartier, collana Bangalore in oro bianco con perline di zaffiro, rubino, smeraldi, diamanti e pietre intagliate