El mundo de la joyería y, más en general, del lujo, de cara a las tendencias cambiantes de la sociedad y los consumidores. ¿Cómo te irá en los próximos años? El Report Global Luxury Brands Survey elaborado por Willis Towers Watson, una empresa especializada en consultoría, intermediación y oferta de soluciones para empresas, busca responder a esta pregunta. El objetivo de la investigación era, de hecho, despejar la niebla que envuelve un futuro oscurecido por las modas, por las perturbaciones de la economía, pero también por las consecuencias de la pandemia. Para resolver esto, Willis Towers Watson entrevistó a 100 tomadores de decisiones en marcas minoristas de lujo en Europa, Estados Unidos y Asia, incluidas cincuenta marcas con un valor de más de $ 250 millones y catorce de más de $ 5 mil millones.
El mundo del lujo está cambiando y las tendencias del mercado macro son claramente evidentes, comenzando con la digitalización, donde las marcas deben aprovechar el poder de lo digital para inspirar y motivar a los clientes y también para hablar con un grupo demográfico más joven. si la mayoría de las ventas continuarán en la tienda. Y luego sostenibilidad, personalización con contenido y experiencias cada vez más personalizados, ventas en el país, porque es probable que continúen las restricciones de viaje. De ahí un retorno a los valores fundamentales: las marcas se están volviendo a centrar en sus raíces de calidad, artesanía, diseño y atención al detalle para reafirmar su singularidad y autenticidad.
Alessandra Capua, directora de Bellas Artes, Joyería y Especies, Europa e Italia, por Willis Towers Watson
De acuerdo con la investigación, por lo tanto, la mitad de las marcas de lujo aún consideran que la pandemia es un desafío para su estabilidad financiera, pero la mayoría sigue siendo optimista: el 70% cree que aumentarán la rentabilidad en los próximos dos años. Y esto a pesar de que la pandemia sigue siendo un riesgo: el 50% de los encuestados indicó que la salud es uno de los mayores riesgos para el éxito financiero y el 30% indicó abandonar los artículos de lujo y las experiencias de vida en la pospandémica.
Por otro lado, una novedad se refiere a las ventas online: todos los analistas consideran la compra en la web, incluida la de joyería, una tendencia imparable. Pero una imagen diferente surge de la encuesta de Willis Towers Watson: las ventas en línea pueden haber alcanzado un pico. Casi el 40% de los encuestados ve el aumento en las ventas en línea como una oportunidad, pero la gran mayoría no cree que reemplazará las ventas en la tienda en el futuro. De hecho, el 81% predice que las ventas en línea, como parte de las ventas totales, seguirán siendo las mismas. ¿Un sentimiento equivocado de los gerentes de empresas? ¿O una opinión dictada por la experiencia directa?
Ciertamente, las investigaciones indican que lo digital seguirá creciendo y facilitando los negocios. Las marcas están adoptando tecnologías que mejorarán la experiencia del cliente y facilitarán las ventas: el 44% indicó que los modelos de pago compre ahora y pague después como la mejor oportunidad de negocio, potencialmente capaz de aumentar las ventas, mientras que el 38% indicó el pago por enlace u otros métodos de pago alternativos .
Finalmente, las principales marcas de joyería y lujo consideran importante el factor ASG, es decir, el gobierno ambiental, social y corporativo: casi el 70% indicó la composición del consejo de administración y la estructura del comité de control entre los cinco principales riesgos, en conjunto. biodiversidad, cambio climático y deforestación (52%), gestión de recursos hídricos y escasez de agua (50%). Vinculado a esto está el hecho de que algunas marcas están adoptando el mercado de segunda vida (usado) por primera vez y están haciendo acuerdos de marketing con minoristas.
