En línea o fuera de línea? A través de internet o en una tienda tradicional? Una encuesta revela las preferencias de los jóvenes en la compra de joyas ♦ ︎
Quién compra, pero también quién vende joyas, durante algunos años tiene una pregunta: ¿es mejor comprar (o vender) en línea? ¿O la tienda tradicional sigue siendo el lugar preferido para comprar (o vender) un anillo, un collar, una pulsera? Estas preguntas son aún más ardientes con respecto a los jóvenes, los llamados Millenials. ¿Pero las suposiciones corresponden a la verdad?
Ahora, para agregar un elemento de reflexión, viene la encuesta del Grupo I-Am, realizada en Gran Bretaña, pero con resultados que no deberían desviarse mucho de un país a otro. En la encuesta, conocida por Professional Jeweler, y realizada entre jóvenes de entre 18 y 35 años, sorprende sobre todo la información: el porcentaje de quienes comprarían una joya en línea es alto, 26%. Pero el 74% aún prefiere comprar una joya en la tienda. Pero si los que venden joyas pueden sonreír a la luz de estos resultados, hay un aspecto que no es favorable para las tiendas tradicionales. Casi la mitad de los encuestados (46%) no están satisfechos con el tratamiento recibido. En particular, las críticas están dirigidas al personal de la tienda, no suficientemente empático y preparado. Tanto es así que casi un tercio (28%) de los encuestados compraría fácilmente en las tiendas sin personal. Pero, sobre todo, el 71% dice que el personal de la tienda necesita estar más informado. Otro aspecto interesante: los jóvenes prefieren las tiendas multimarca en comparación con las tiendas de una sola marca.
Conclusión: la joyería física todavía tiene tarjetas para jugar, pero el personal debe estar informado acerca de lo que venden, además de ser amable con el cliente. Y centrarse en una sola marca es peligroso, a menos que la marca tenga fuerza suficiente para convencer a un Millennial de que ingrese a la tienda. Cosimo Muzzano
