Francesco Giovagnoni
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Damiani dà lezioni di hi-tech (destinate ai clienti)

Damiani speaker al Social Business Forum, evento che si volge ogni anno a Milano. Che cosa c’entra un brand del lusso con un appuntamento dedicato alla tecnologia (a parte la personale passione del presidente, Guido Damiani)? L’azienda piemontese sinonimo di gioielleria ha invece deciso di partecipare accanto a gruppi come Microsoft, Ibm o Sap, rappresentate da guru dell’hi-tech come François Ruf, Louis Richardson e Vijayanta Gupta. La risposta è semplice: Damiani è uno dei primi brand che ha implementato tecologie di Crm (customer relationship management) nell’industry del lusso. Insomma, un sistema software per curare le relazioni con i propri clienti. «Siamo uno dei pochissimi marchi del made in Italy e di rilevanza internazionale che non appartiene a nessun gruppo», ha spiegato Francesco Giovagnoni, marketing director di Damiani. «Questo ci ha permesso una maggiore flessibilità che unita al nostro straordinario savoir-faire ci garantisce la capacità di essere più tailor-made nei confronti dei clienti. Il nostro nuovo sistema Microsoft Dynamics Crm, implementato con il supporto del partner Ntt Sight, non è altro che l’espressione massima e il corollario di questa strategia customer centrica, finalizzato a conoscere meglio le aspettative del cliente e a realizzare azioni in linea con il suo profilo di consumo».

Con questo sistema il cliente viene messo al centro e l’azienda adegua la sua strategia di ingaggio modulando tutti i touchpoint offline e online attraverso i quali farlo entrare in contatto con il mondo Damiani, in base all’esperienza e ai desiderata della persona. Tutte le informazioni raccolte online e offline confluiscono in un unico database, nel quale conservare un patrimonio aziendale di veri e propri profili di tutti i contatti. Grazie a tutte queste informazioni integrate, Damiani può analizzare e clusterizzare i contatti a seconda del progetto e dell’obiettivo perseguito, in funzione delle conversazioni analizzate con il social listening, dei risultati di e-mail marketing, delle tendenze di acquisto e di spesa. Federico Graglia

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